Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID

HERROEPINGSRECHT
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit wettelijke recht geldt onverkort naast onze eigen garantie hieronder.

30 DAGEN UITPROBEREN, OOK GEOPEND
Wij gaan verder dan de wet. Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om je geur thuis te testen. Ben je niet tevreden? Dan krijg je je geld terug of ruilen we om, ook als de fles al geopend en gebruikt is. Deze garantie geldt voor één fles per geur per klant en is bedoeld om je de geur rustig te laten uitproberen, niet voor herhaald retourneren van hetzelfde artikel.

ZO MELD JE EEN RETOUR
Stuur een e-mail naar support@petite-mort.shop met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt binnen 24 uur de retourinstructies en het juiste retouradres. Zendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij niet verwerken.

RETOURKOSTEN
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Wij adviseren een verzending met track and trace, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor pakketten die op de retourweg verloren gaan.

TERUGBETALING
Na ontvangst en controle van je retour laten wij je weten wat de uitkomst is. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel. Afhankelijk van je bank kan het nog een factureringscyclus duren voordat het bedrag zichtbaar is. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de standaard verzendkosten terug; kosten voor een gekozen duurdere verzendmethode vallen daarbuiten.

BUNDELS EN SETS
Bij een bundel of set geldt de korting op het geheel. Wordt een deel van de bundel geretourneerd, dan vervalt de bundelkorting op de behouden artikelen en wordt het terug te betalen bedrag daarop aangepast. Retourneer je de volledige bundel, dan ontvang je het volledige bedrag terug.

BESCHADIGD OF VERKEERD GELEVERD
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of niet wat je besteld hebt, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op met foto's. Wij sturen kosteloos een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug.

ANNULEREN
Een bestelling kan kosteloos geannuleerd worden zolang deze nog niet verzonden is. Daarna geldt de gewone retourprocedure.

Contact: support@petite-mort.shop